La Relation client 2.0
"57% des personnes qui affichent une plainte sur les médias sociaux attendent le même temps de réponse la nuit et le week-end que pendant les heures ouvrées de bureau." PhoCusWright.
L'avènement d'Internet a profondément modifié les attentes des consommateurs en matière de relation client.
En effet les interactions ont changé :
- Avant, on parlait avec vous par téléphone, mail, face-à-face.
- A présent, on parle de vous sur les sites d'opinion et d'avis, les blogs, les forums.
- Maintenant, vous devez parler avec eux : réseaux sociaux, Chat, etc...
QualiDigital vous apporte toute son expertise afin de positionner votre marque en leader de la relation client 2.0.
Avec notre approche multicanale, vous avez toutes les cartes en main pour fidéliser vos clients et convertir vos prospects.